Украинцы не вернули банкам 40% кредитов

Украинцы не вернули банкам 40% кредитов

Уровень проблемной задолженности украинцев перед коммерческими банками составляет сейчас, по различным оценкам, от 35 до 40 процентов. Становятся должны люди и другим структурам. Кредиторам, конечно, неприятно, и они начинают эти долги выбивать.

В лихие девяностые подобные проблемы зачастую решались с помощью утюгов и паяльников. Сейчас на помощь банкам приходят «коллекторы» — от английского to collect, «собирать». Наши «коллекционеры», уверяют, что работают официально и долги возвращают безболезненно. В смысле, никаких утюгов.

Потомки банковских структур

В Украине компании по «коллекционированию» долгов массово начали появляться лет пять назад. Первоначально эти структуры создавали сами банки, для взыскания долгов со своих клиентов, пионерами были «Дельта», «Приват», «Альфа-банк». Но коллекторская компания — дело дорогостоящее. Call-центр, специальное программное обеспечение, региональные подразделения, персонал... Исключительно для внутреннего пользования коллекторские подразделения банкам держать было невыгодно, и их стали переводить на коммерческие рельсы.

Сейчас в стране существует до десяти крупных коллекторских компаний, работающих «системно» — то есть, имеющих постоянных клиентов в лице банков, телекоммуникационных компаний, предприятий ЖКХ. (Что интересно, на нашем рынке работают еще и российская и немецкая компании). И порядка пятидесяти мелких, работающих преимущественно «точечно» и выполняющих разовые заказы. Количество сотрудников в крупных компаниях, подразделения которых находятся во всех регионах страны, составляет от 150 до 200 человек. В мелких может работать не больше десятка человек.

Коллекторская компания работает с банком либо за комиссию, которая составляет от 10% до 35% от суммы долга, либо на условиях выкупа долговых обязательств. Во втором случае банк избавляется от изрядной головной боли — списать долг сложно, ведь если кредит не возвращен, банк якобы получает доход в виде процентов. А коллекторским фирмам удобно — работать с должником они могут не три месяца, как в случае с комиссионным вознаграждением, а девять.

Что интересно, большая часть небольших коллекторских компаний сосредоточена в Юго-Восточном регионе страны. Так получилось, что потребительские кредиты в большинстве своем берут жители Донбасса, Харьковской области и юга Украины. На Западной Украине ситуация иная — люди там предпочитают в долги не влезать, а уезжают на заработки.

От звонка до суда

Схема работы коллекторских компаний, по крайней мере — официальная, такова. Банк делится с компанией данными на своих клиентов. Затем сведения о должнике закладываются в специальную программу (у нас используется российская, «Кредитное дело») и наступает так называемый Self collection: посредством Call-центра у человека назойливо интересуются: «Деньги брали? Должны? Когда вернете?». Ну, что-то в таком роде.

Если должник обещает вернуть, вопрос снимается до обещанного срока. Но, бывает, что человек слукавил, и кредит банку к указанному дню не вернул. Или в ответ на звонок утверждает, что ничего не должен или не будет платить (после кризиса платить отказываются многие, мотивируя это кризисом). Тогда наступает процесс под названием Individual collection: к должнику приходят лично и уговаривают

Это, наверное, самая неприятная часть процедуры. В коллекторских компаниях заверяют, что их сотрудники разговаривают корректно, что у них должны быть удостоверения и поручения от банков. Что существует система внутренних проверок, а в компаниях есть «горячие линии» — чтобы люди могли пожаловаться на неправомерные действия коллектора. Но опыт показывает, что приходящие в ночи коллекторы — существа в большинстве своем крайне неприятные. Практически зарвавшиеся хамы. Кстати, то, что среди этих сотрудников много бывших милиционеров — в коллекторских компаниях не отрицают.

В случае же, если должник ласковым уговорам коллектора не внял, наступает последний, заключительный период: Legal collection. Начинается исковое производство, а должника ждут суд, судебные исполнители и прочие неприятности.



Курсы валют на 31 Июля

100 USD 2591.5589 грн.
100 EUR 3039.6394 грн.
10 RUB 4.3524 грн.
100 GBP 3393.6667 грн.

Курсы ценных металлов на 31 Июля

10 XAU 326432.76 грн.
10 XAG 4291.62 грн.
10 XPT 241274.13 грн.
10 XPD 227798.03 грн.