На горячую линию правительства за полгода поступило 170 тыс. обращений

Только постоянный диалог власти с населением, непосредственное вовлечение общественности в общественно-экономических преобразований позволит получить положительный результат при их реализации. С помощью обращений, запросов, предложений граждане и Правительство имеют возможность решить жизненно важные проблемы конкретного человека или общества в целом. Именно поэтому решения поднятых в них проблем является важным индикатором эффективности власти, - отметил Премьер-министр Украины Николай Азаров.

Увеличение количества обращений к власти свидетельствует о налаживании постоянного диалога с обществом.

Так, только в первом полугодии 2011 года Правительственный контактный центр принял на правительственную телефонную «горячую линию» почти 170 тыс. обращений от граждан и юридических лиц. В июле 2011 года на «горячую линию» поступило почти 21 тыс. обращений, в августе - 20 тыс.

Людей волнуют вопросы выплаты пенсий, ценовой политики, возврат депозитов и кредитов, образования, коммунального хозяйства, благоустройства и строительства, экологии, деятельности должностных лиц, безработицы и трудоустройства, защиту прав потребителей и т.п.. По поручению Премьер-министра особенно тщательно Кабинет Министров работает над решением вопросов, касающихся пенсионного обеспечения, социальной защиты, а также вопросам предпринимательства. Например, для решения наболевших вопросов предпринимателей по инициативе лично Николая Азарова в мае 2011 года была организована работа «горячей линии» - «Диалог с малым бизнесом». Особенно актуальной «горячая линия» была и есть в процессе внедрения и совершенствования норм Налогового кодекса.

Другое направление этой работы: реагирование на обращения граждан, поступающие непосредственно в Секретариат Кабинета Министров в виде письменной корреспонденции. Так, на протяжении января-июня 2011 года до Правительства поступило почти 32 тыс. индивидуальных и коллективных обращений от 162 тыс. граждан из всех регионов Украины и из-за рубежа. В приемной Кабинета Министров принято почти 7 тыс. граждан, которым были предоставлены исчерпывающие разъяснения, а по поданным на личном приеме 1,7 обращениям - даны соответствующие поручения органам исполнительной власти.

Во исполнение поручения Премьер-министра с участием членов Правительства и руководителей министерств и ведомств работала прямая телефонная линия Кабинета Министров. С начала года произошло 44 таких мероприятий. Во время их проведения ответственные работники лично ответили на свыше 1 тыс. звонков граждан.

Для Правительства важно работать открыто, максимально информируя общество о своих решениях. С введением в действие Закона Украины «О доступе к публичной информации» в Секретариате Кабинета Министров создано соответствующее управление. Отныне граждане имеют возможность в сжатые сроки получить исчерпывающую информацию о деятельности власти. Для примера, стоит отметить, что с 9 мая 2011 г. (дня вступления в силу указанного Закона) по 9 сентября 2011 г. до Секретариата КМУ поступило 314 запросов на информацию, на каждый из которых своевременно предоставлен ответ.

По поручению Правительства в регионах проводятся семинары-обучения для государственных служащих, ответственных за организацию доступа к публичной информации.

Об открытости Правительства также свидетельствует информирования о своей деятельности через Интернет: Правительственный портал имеет свои страницы на популярных социальных сетях. Премьер-министр Николай Азаров тоже открыл свою страничку в соцсети «Фейсбук».

Работа с обращениями граждан позволяет услышать граждан, приобщить их к общественным и государственным процессам. Обращение и предложения анализируются и используются при разработке нормативно-правовых актов.